仕事内容:

オンライン契約締結管理サービス「NINJASIGN by freee」のカスタマーサポート部門のプレイングマネージャーをお任せします。

『NINJA SIGN(電子契約)』はコロナ禍の影響により需要も増え、また2021年4月よりfreeeグループにジョインし、さらなる事業拡大のフェーズとなっております。
今回、セールスの生産性向上、サポート部の強化によるお客様への最適な価値提供を目指し、カスタマーサポート(MGR候補)のとして、
組織体制構築(オペレーション構築、メンバー育成)と、セールスと連携してサイトビジットとしてのサポートの定義づけをし、お客様へ丁寧で適切なサポートの構築、安定運用や
契約後のお客様に対するカスタマーサポートの実施、日々の業務の中から当社に適したカスタマーサポートの仕組みを作りをお任せします。

【具体的な仕事内容】
フィールドセールスチーム・カスタマーサクセスチームと連携しながら、以下の業務をお任せします。
3つのチャネル(電話・メール・チャット)を用い、お客様の利用サポート・活用提案を行っていただきます。
・お客様からの問い合わせに対し、発生事象のヒアリングを行い、解決まで
・お客様のニーズに合わせた活用方法のご提案
・お客様の声を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案

※立ち上げ期のため、一定プレイヤーとしての業務も発生しますがメンバー増に伴い徐々にマネジメント業務への移行を想定
※北陸カスタマーセンター(新潟県新潟市中央区礎町通一ノ町1945-1 新潟礎町西万代橋ビルディング 2F)にて勤務となります。

求める人材:

・対法人の折衝経験、またはtoB、toC問わずこれまでカスタマーサポートを経験されている方
・PCスキル(Excelでの分析経験)

勤務時間・曜日:

・フレックス制(標準労働時時間8時間、コアタイム11:00-15:00)
・勤務可能な時間帯:5:00-22:00(原則、深夜勤務は不可(申請・許可制))
・NINJA SIGNのセールスは週2回出社(密回避のためチームごとで曜日固定)
※ただし、新型コロナウイルスの状況に応じてリモートワークを推奨するなど、出社に関しては適宜柔軟に対応しております。

休暇・休日:

土日祝日

休暇:3日(6/30時点在籍の場合付与)

年末年始休暇:12月30日~1日4日

年次有給休暇:法定通り付与

待遇・福利厚生:

・各種社会保険完備
・交通費一律支給 (上限30,000円/月)

【福利厚生・働きやすい環境づくりのための制度・取り組み】
・在宅勤務制度(フレックスとの併用可)
・服装規定なし 
・資格取得支援制度
・社内研修制度
・副業可(申請許可制)
・損害保険加入
・各種相談窓口(24時間健康相談・メンタルヘルス相談)整備 
・弔慰金・見舞金制度
・介護・看護休暇の有給化
・家族看護休暇(当社独自)二親等以内の家族がけが、病気等で看護が必要な場合に取得できる休暇(有給/通年で5日ほど付与) 
・育児中の時短勤務(小学校入学まで可能)
・月1回の社員同士のランチ代補助(上限1000円)
・ウォーターサーバー・コーヒーメーカー完備
・社内書籍貸出(ビジネス書を中心に自由に借りることができます)
・弁護士である代表取締役に無料で法律相談可能

【在宅勤務について】
・勤務は自宅のみ
・出社は週1回必須(事業部毎の曜日固定制):現在は新型コロナウイルス感染防止観点から運用停止中
※NINJA SIGNセールスについては週2回、曜日固定で出社(関係構築、新規メンバーのオンボーディング観点から)
・出社必須日以外の出社/在宅勤務は自己選択制

雇用形態: 正社員

給与: 5,184,000円 – 9,600,000円 年収


クリスタルワーク
〒399-0651 長野県塩尻市大字北小野2405番地1
TEL:050-6867-1208    FAX:050-3588-2545